上海勝緒“四個管理”提供“的服務“

更新時間：2016-05-18

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5月15日，上海勝緒電氣有限公司組織營銷部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部開展了“四個”全員大討論活動。活動中，參會人員依次發(fā)言，結(jié)合自身實際和崗位職責暢談如何來提供“的服務” 。大家表示將統(tǒng)一思想，樹立追求、爭先晉位的價值導向，雙鉗相位伏安表在實際工作中，抓好“四個管理”，將提供“的服務”融入到自身崗位能力的提升中。

一是抓好營業(yè)基礎管理。依托信息系統(tǒng)強化數(shù)據(jù)分析，雙鉗相位伏安表加大反竊電和營業(yè)普查力度，嚴格“量、價、費、損”監(jiān)測，推進電費抄核收集約化，強化質(zhì)量檢查，把控規(guī)范抄核收工作質(zhì)量。全面強化線損實時分析管控，扎實推進臺區(qū)檔案核查工作，提高客戶信息準確度。強化電費回收風險管控，加強電費回收預警，把控客戶用電情況，動態(tài)跟蹤、構建風險預控、風險管理和風險處置的“三位一體”電費風險控制新模式，提前防范電費回收風險。

二是抓好客戶安全管理。深化隱患排查治理，推行客戶用電危險點分析報表制度，開展用電檢查專項治理，重要客戶安全性評價，規(guī)范客戶現(xiàn)場工作安全管理，促進客戶隱患排查治理；完善客戶安全等級檔案，對高危客戶進行重點監(jiān)控，開展重要客戶應急預案演練，提高重要客戶應對突發(fā)停電的處理能力，提高客戶用電設施的管理水平。持續(xù)開展安全用電宣傳活動，提高客戶安全用電意識。

三是抓好窗口服務管理。以客戶需求為導向，梳理分析客戶訴求，把控服務短板，提升服務水平，滿足客戶多樣化服務需求。強化營業(yè)廳窗口“四個規(guī)范”，加大業(yè)務技能培訓和服務意識培訓、引導，提升“一柜通”、“一口清”窗口服務質(zhì)量。加強代收網(wǎng)點的管理，落實責任人，定期開展巡檢，提高代收網(wǎng)點的穩(wěn)定性及服務質(zhì)量。加強“六位一體”智能互動服務平臺推廣，拓展互動服務業(yè)務內(nèi)容和渠道，積極引導交費、咨詢電子化，zui大限度實現(xiàn)服務便民、利民、為民。

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